הבנק ופקידיו אמורים לפעול בכל הקשור לכספי לקוחותיו כשהם מונחים על-ידי שיקול של טובת הלקוח. יחסי הבנק עם הלקוח הם יחסי תלות של הלקוח בבנק. זאת ועוד, "הנאמנות הכפולה", העשויה להתעורר באיזון האינטרסים של טובת הלקוח, מחד גיסא, ושל רווחיות הבנק, מאידך גיסא, מצריכה מידה רבה של טוהר מידות, יושר והגינות. התנהלות הבנק צריכה להיות מונחית על-ידי רמה גבוהה של נקיון כפיים והימנעות מלהיות נתונה להשפעה בלתי-עניינית במהלך מילוי תפקידו כלפי כל פרט, המהווה את ציבור הלקוחות, וכלפי הציבור בכללותו. מכל האמור לעיל, מן החקיקה הענפה בנושא הבנקאות ומכל המאפיינים, שהנחו את בתי-המשפט בפסיקתם באשר להיותו של תאגיד כלשהו מסוג התאגידים המספקים שירות לציבור, ניתן לומר, שהבנקים עונים על מרביתם.